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La Tercerización o contratación de servicios en el extranjero (offshore outsourcing) según los entendidos, ha sido en los últimos años uno de los vehículos predilectos de grandes empresas para ahorrar dinero en costos de operación. Primordialmente, empresas norteamericanas y europeas (especialmente españolas), han recurrido al aprovechamiento de las ventajas laborales y tecnológicas del sistema Panameño.
Empresas importantes como Vodafone, Telefónica, Dell Computers, SPRINT, NEXTEL, AT&T, DIRECT TV y otras, están usando centros de llamadas para servicio al cliente, soporte técnico, personal bilingüe, recaudación de documentos o informes y otros servicios. Mediante la utilización de personal calificado, estas empresas están obteniendo beneficios redituables tanto en lo financiero como en lo organizacional. Por ejemplo un estudio realizado por la firma McKinsey Global Institute prueba que por cada dólar invertido en tercerización la economía del país doméstico recibe por lo menos $1.12. La mayor parte va para la empresa empleadora (58 centavos).
Hay dos maneras de llevar a cabo un centro de llamadas (call center) o centro de contacto. La primera sería colocando una subsidiaria directa o indirecta de su compañía en Panamá tal como hizo Dell Computers; este método es conocido mundialmente como offshoring. Servicios tales como producción, procesos y manufactura son ejemplos de offshoring.
La otra opción, es contratando los servicios de una empresa dedicada a dichas actividades o realizar una empresa completamente nueva y desligada de la empresa doméstica que lleve bajo sus propias responsabilidades financieras y laborales en Panamá, el ejercicio del negocio. Empresas de Capital extranjero han establecido sus operaciones en Panamá aprovechando todos los beneficios ofrecidos en esta jurisdicción.
Otras compañías que han subcontratado servicios de centros de contacto en Panamá son: LG, People PC, XM Radio, Direct TV, Caterpillar, 24 Fitness, Visa, Citigoup, Toshiba, solo para mencionar algunas.
Otros servicios muy populares en Panamá, son los de recuperación y esquematización de información, especialmente para firmas legales internacionales. El costo mensual promedio por empleado oscila entre los US$500 y US$650 dólares mensuales o de 400 a 500 euros, en el caso de moneda europea.
Actualmente, Panamá goza de un boom en tales servicios; el crecimiento en esta área ha sido un poco más del 25% como promedio según cifras proporcionadas por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos de Panamá. La razón principal es una convergencia de factores tales como: la posición geográfica de Panamá, la estructura de telecomunicaciones, el acceso a cables subterráneos de fibra óptica con tecnología multiplexing, lo cual abarata el servicio de llamadas, la flexibilidad de las normas laborales, el sistema impositivo y fiscal favorable, y definitivamente el principal el capital humano, el cual ha sido el artífice del éxito de esta actividad comercial.
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